Garanti koşulları nelerdir?
Tüm Luna Cookware ürünleri en yüksek kalite standartlarında üretilmektedir. Ancak bir üründe üretim hatası olabilir. Bu nedenle, ürününüzün satın alındığı tarihten itibaren üretim ve malzeme hatalarına karşı bir garanti sunuyoruz.
Luna Cookware’in tüm ürünleri, bu garantiden etkilenmeyen yasal bir garanti kapsamındadır. Yasal garanti hiçbir zaman belirli bir süreye bağlı değildir. Sonuçta, bazı ürünler diğerlerinden daha uzun süre dayanır. Yasal garanti, bir ürünün bir tüketici olarak sizin ondan makul olarak bekleyebileceğiniz şeyi yapması veya yapması gerektiği anlamına gelir.
Luna Tencere ürünleri garanti kapsamı aşağıdaki gibidir:
- Luna Tencere ürünlerinin garanti süresi 30 yıldır.
- Luna Tencere garantisi, kırık kaynaklar veya kulplar gibi imalat ve malzeme hatalarını kapsar.
- Garanti, normal aşınma ve yıpranma, aşırı ısınma veya aşağıdakiler gibi diğer yanlış kullanımların sonuçlarını kapsamaz:
- Ürünün uygunsuz kullanımı
- Ürünün normal aşınması ve yıpranması
- Bakım talimatlarına uyulmaması
- Bulaşık makinesinde temizlik nedeniyle üründe renk solması
- Düşme veya çarpma nedeniyle ürün hasarı
- Nakliye nedeniyle ürün hasarı
- Uygun olmayan ürün depolama
- Gevşek tabanlar, kenar kısmında delikler ve aşındırıcı/agresif ürünlerin kullanımından kaynaklanan hasarlar
- Garanti kapsamına girmeyen durumlara ilişkin bazı somut örnekler
- Ürünlerin tuzlu su, çamaşır suyu veya asitli maddelerle temizlenmesi veya kaynatılması.
- Ürünlerin amaç dışı kullanılması (bıçak ile konserve açmak gibi) ve kullanıcı hatasından kaynaklanan bozulmalar.
- Ürün kullanma talimatına uyulmamasından dolayı meydana gelebilecek bozulmalar.
- Ürünlere herhangi bir nedenle kullanıcı tarafından tamirat yapılması.
- Luna Cookware ürünleri bulaşık makinesinde yıkanabilir. Ancak, bulaşık yıkama ürünleri giderek daha agresif hale geliyor. Ürünlerin hassas program dışında bulaşık makinesinde yıkaması ve/veya sert maddelerle ovulması ve tencere parçalarına zarar verebiliyor. Bulaşık makinesinde temizlikten kaynaklanan aşınma ve renk bozulmaları garanti kapsamı dışındadır. Ürünlerimizi elde yıkamanızı veya hassas programda yıkanmasını şiddetle tavsiye ederiz. Bu, ürünün ömrünü önemli ölçüde uzatacak ve renk bozulmasını önleyecektir.
- Ürünlerin doğrudan ateşle temas ettirilmesi : ocakta veya açık ateşte (örn. Barbekü, kömür ızgarası) aşırı ısınma nedeniyle deformasyon veya yanma.
- Çok küçük bir indüksiyon bölgesinde kullanım veya ürünün indüksiyon ocağına yanlış yerleştirilmesi nedeniyle lokal yanıklar veya deformasyon. İndüktörler ve/veya pişirme bölgeleri hakkında bilgi için ocağınızın kılavuzunu okuyun.
- Kaynak noktalarının yırtılmasına neden olan ağır mekanik basınç, örneğin tavayı et çekici olarak kullanmak.
- Kullanım ve saklama koşulları sırasında oluşan çizilmeler.
- Paslanmaz çeliğin içinde veya dışında renk değişikliği, kireç tortusu oluşumu veya diğer tortular ve çizikler üretim hatası olarak kabul edilmez.
- Lastik contalar, yedek parçalar vb. yedek parçalar garanti kapsamına girmez, stoklar devam ettiği sürece değiştirilebilir. Ancak bu hizmet ücretsiz değildir.
- Onarımlar Luna Cookware garantisi kapsamında değildir.
- Geçerli satın alma belgeleri: fatura fotokopisi ve sipariş formunun fotokopisi.
- Eğer satın alma belgeniz yoksa ve pişirme cihazlarınız onarılabiliyorsa, onarım masrafları Luna Tencere Garantisi kapsamında değildir.
Garanti prosedürü
Şikayet talebiniz için lütfen bizimle iletişime geçiniz (info@lunacookware.com veya iletişim formu aracılığıyla). Şikayet talebinizi, ürünün fotoğraflarına ve kullanım açıklamasına göre ele alacağız. Nihai bir karar verilmeden önce ürünü daha fazla inceleme için bize göndermeniz istenebilir.
Ürünü aldığımızda, size e-posta ile bir alındı onayı göndereceğiz. Çoğu durumda şikayetinizi birkaç gün içinde değerlendireceğiz ve ardından sizinle iletişime geçeceğiz. Bu asla 14 günden uzun olmayacak.
Duruma göre ürün tamir edilebilir veya değiştirilebilir, kabul ettiğiniz takdirde paranız iade edilir veya fiyatta indirim yapılır.
