1. HAKKIMIZDA
İşbu İnternet Sitesi Almanya/Düsseldorf’ta bulunan Luna Cookware GmbH’ya aittir. Luna Cookware GmbH Rochusstr. 47, 40479 Düsseldorf/Almanya adresinde 103/5744/3277 (HRB 92682) numara kapsamında tescilli faaliyet göstermekte olup Almanya’da kayıtlıdır.
Bize info@lunacookware.com adresinden e-posta yoluyla veya iletişim formumuz aracılığıyla ulaşabilirsiniz.
2. KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ
Kişisel bilgilerinizi burada danışabileceğiniz gizlilik bildirimimize uygun olarak kullanacağız.
3. SİPARİŞ
En az 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekmektedir.
- Sipariş prosedürümüz 5 kolay aşamadan oluşmaktadır: Arzu ettiğiniz ürünleri seçerek alışveriş sepetinize ekleyin. İnternet sitemizden bir ürün ile ilgileniyorsanız, sipariş vermek için aşağıdaki adımları uygulayın. “Sepete Ekle” butonuna tıkladıktan ve sipariş ayrıntılarınızın tümünü (örneğin renk, miktar, boyut, fiyat vb.) kontrolünü sağladıktan sonra siparişinizi basit bir tıklama ile onaylayabilirsiniz.
- Size ayrılmış olan müşteri formunu doldurun: ilk kez sipariş oluşturuyorsanız, şu bilgileri girmeniz gerekmektedir: unvan, adı, soyadı, teslimat adresi, e-posta adresi ve telefon numarası.
- Ödeme yönteminizi seçin.
- Siparişinizin genel görünüm sayfasındaki kutuyu işaretleyerek genel hüküm ve koşulları kabul edin.
3.1 Siparişinizi verdiğinizde, e-posta yoluyla bir onay maili alacaksınız.
Sözleşme, sadece siparişinizi kabul ettiğimiz onay e-postada bahsedilen belirli ürünlerle ilgilidir. Lütfen bu e-postayı ürünlerinizin doğru olup olmadığından emin olmak için okuyup kontrol edin. Eğer tarafınıza iletilen onay e-postasındaki detaylar yanlış ise veya e-postadaki ayrıntılardan memnun değilseniz, lütfen info@lunacookware.com e-posta adresi ile bizimle iletişime geçin.
3.2 İnternet sitemizdeki ürün portföyümüz güncel olup şu anda stokta ne var ise onu gösterir. Bir ürünü alışveriş sepetinize attığınız zaman, söz konusu ürünün sizin için ayrılmış olduğunu garanti etmez. Bir diğer müşteri, ürün ” sizin sepetinizde’’ olsa dahi, sipariş işleminizi tamamlamadığınız sürece ürünü sipariş verebilir.
3.3 Sözleşmeli dil Türkçe’dir.
3.4 Luna Cookware GmbH, sözbu internet sitesi üzerinden yapılan bir işlemi iptal etme veya kabul etmeme hakkını saklı tutar.
3.5 Siparişinizi onayladığımız takdirde, bu hüküm ve koşullara uyan malları teslim etmekle yasal bir zorunluluğa sahibiz.
4. FİYATLAR VE KARGO ÜCRETLERİ
4.1 İşbu sitede fiyatlara ilişkin bilgiler önceden bildirimde bulunulmaksızın değiştirilebilir. Sipariş esnasında gösterilen fiyatlar geçerli olan fiyatlardır.
4.2 Hatalar olabileceği gibi ürünlerin yanlış fiyatlandırılması da mümkün olabilmekte olup; bu durumda, ürünleri teslim etmek zorunda kalmayacağız ve (bu yanlış fiyat esas alınarak) malları teslim etme yükümlülüğümüz olmayacaktır. Siparişinizi (takdirimize bağlı olarak) iptal ederek ücret iadenizi gerçekleştireceğiz ya da sizinle iletişime geçmek için gereken çabayı göstereceğiz ve bu aşamada siparişinize devam etmek isteyip istemediğinizi (doğru fiyata dayalı olarak) soracağız. Sizinle iletişime geçemiyorsak veya siparişe devam etmek istemiyorsanız (doğru fiyata dayalı olarak), siparişinizi iptal edecek, daha önce ödemiş olduğunuz ücret iadenizi gerçekleştireceğiz. Ürünlerimizin doğru fiyatı belirtilen fiyatımızın altında olduğu durumlarda, siparişinize (takdir yetkimiz dahilinde) devam edebilir ve kargo ücretlerinde masraflarınızı daha düşük miktarda olmasını sağlayabiliriz.
4.3 Aksi belirtilmediği sürece, tüm fiyatlar KDV (varsa) içerir, ancak kargo ücretleri hariçtir. Bu masraflar, sipariş vermeden önce ayrıca bildirilecek olup e-posta ile teyit edilecektir.
4.4 İkametgahı ya da kayıtlı bulunduğu ofis Avrupa Birliği ülkeleri dışında olan müşteriler, gümrük vergisi, harç, tarife veya satın alınmış Luna ürünlerinin ilgili ülkenin hukuk düzeni doğrultusunda söz konusu ülkeye teslimatından kaynaklanan ekstra ücretler gibi masrafları ödemekle yükümlü olabilir.
5. STOK DURUMU VE TESLİMAT
5.1 Bu sitede geçerlilik durumuna ilişkin bilgiler önceden bildirimde bulunulmaksızın değiştirilebilir. Bu sitedeki tüm ürünlerin her zaman veya sürekli bulunabilirliğini garanti edemiyoruz. Tüm siparişler gerçek müsaitlik durumuna tabiidir.
5.2 Siparişlerimizi Almanya, Hollanda, Belçika, Fransa ve Avusturya’da adreslerinize ulaştırıyoruz. Teslimat için siparişinizi, bu sitede sipariş verdiğiniz sırada bize sağladığınız adrese teslim edeceğiz.
5.3 Siparişiniz kabul edildikten sonra ürün sayfalarındaki bilgilere göre teslimat yapılacaktır.
5.4 Siparişinizi kabul ettiğimiz günden itibaren 10 iş günü içerisinde, üzerinde mutabakata vardığımız ya da herhangi bir tarih belirtilmediği taktirde, ürünleri teslim etmek için makul çabayı göstereceğiz. Makul kontrolümüzün ötesinde öngörülemeyen durumlar söz konusu olduğunda, (örneğin, olumsuz hava koşulları, trafik sıkışıklığından kaynaklanan öngörülemeyen gecikmeler, karayolu taşıtları, saptırma veya mekanik arızalar, her halükarda makul kontrolümüzün ötesinde) bu süreler içinde ürünleri teslim edemeyebiliriz ve gecikme tamamen veya kısmen bu koşullardan kaynaklanırsa ürün tesliminde herhangi bir gecikme veya hata olmadığından sorumluluk kabul etmeyiz. Teslimatın gerçekleşmemesi durumunda alternatif bir teslim tarihi belirlemek adına sizinle düzenlemeler yapacağız. Birinin ürünlerin teslim alınamamasından kaynaklanan teslimat gecikmesinden de sorumlu olmayacaktır. Yerinizde olmadığınız için teslim edilemeyen ürünler ile ilgili olarak, taşıyıcı firma veya kurye şirketi ile irtibat kurmak sizin sorumluluğunuzdadır.
5.5 Müşterinin ikamet ettiği ya da kayıtlı ofisinin bulunduğu bölge dahilinde, Luna markalı ürünlerin teslimatının gerçekleştirildiği iş günleri resmi tatiller haricinde Pazartesi’den Cuma’ya hafta içi günlerdir.
6. ÖDEME
Ürünlerin ödenmesi, “Teslimat” bilgi sayfasında anlatılan prosedüre uygun olarak gerçekleştirilmelidir.
7. CAYMA HAKKI
7.1 Herhangi bir sebep belirtmeden işbu sözleşmeyi 14 gün içinde iptal etme hakkınız vardır.
7.2 İptal süresi, satın aldığınız günden itibaren 14 gün sonra geçerliliğini yitirecek veya kurye dışındaki üçüncü bir tarafça ve son ürünün fiili zilyetlik olarak bulunduğunu belirtirsiniz.
7.3 Cayma hakkını kullanmak için, anlaşmadan çekilme kararınız hakkında bize açık bir bildiri ile e-posta (info@lunacookware.com) adresimize bilgi vermeniz gerekmektedir. Daha ileri prosedür hakkında e-posta üzerinden bilgilendirileceksiniz. Cayma hakkı süreci ile uyumlu olmak adına, cayma döneminin bitiminden önce cayma hakkının kullanılması ile ilgili bildirim göndermeniz yeterli olacaktır.
İptal etmenin etkileri:
7.4 Bu sözleşmeyi iptal etmeniz durumunda, sizden gelen tüm ödemeleri, gecikme olmaksızın teslimat masrafları da dahil olmak üzere (tarafımızdan sunulan en düşük fiyatlı standart teslimattan başka bir teslimat türü seçerseniz ortaya çıkan ek masraflar hariç),ve her halükarda, bu sözleşmeden cayma kararınız hakkında bilgilendirildiğimiz günden itibaren en geç 14 gün içerisinde size geri ödemesini sağlayacağız. Aksini açık bir şekilde kabul etmedikçe ilk işlem için kullandığınızla aynı ödeme araçlarını kullanarak, geri ödeme yapılacak olup; her ne pahasına olursa olsun böyle bir geri ödeme sonucunda herhangi bir ücrete tabii olmayacaksınız. Geri ödemeden ürünleri geri alana kadar veya ürünleri geri göndermiş olduğumuza dair kanıt sağladıysanız hangisi en erken ise geri ödemeyi durdurabiliriz.
7.5 Ürünleri, aşırı gecikme olmaksızın ve bu sözleşmedeki cayma hakkınızı bize bildirdiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, geri gönderecek veya bize teslim edeceksiniz. Son 14 günün süresi bitmeden ürünleri geri gönderirseniz son teslim tarihini karşılamaktadır.
7.6 Ürünlerin geri gönderilmesinin doğrudan maliyetini üstlenmeniz gerekecektir. Ürünlerin azaltılmış değerinden malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini oluşturmak için gerekli olanların dışındaki işlemlerden kaynaklanan durumlardan yalnızca siz sorumlusunuz.
7.7 İptal etme hakkı, mühürlü ürünlerin iadesi adına sağlık koruması veya hijyen nedenlerinden ötürü ve teslimden sonra mühürü açılmış olduğu için, uygun olmayan sözleşme türleri için uygulanabilir değildir.
7.8 Orijinal ambalajın artık kullanılamadığı durumlarda, öğeyi orijinal ambalajına en az eşdeğer olan bir pakette paketlemenizi rica ederiz. Her halükarda, ambalajın üzerine herhangi bir metin yazmayın ve paketin üzerine etiket, yapışkan bant yapıştırmayın (e-postayla aldığınız makbuz hariç). Sevkiyat esnasında hasar görmesini önlemek için iade edilecek eşyaları bir kutuya paketlemenizi rica ediyoruz. Bize gönderdiğinizde sevkiyat iadesi her zaman için yeterli posta ücretine sahip olmalıdır.
Luna Cookware, iade edilen ürünleri reddetme veya satın alma fiyatının yalnızca bir kısmını geri ödeme hakkını saklı tutar. Bu öğe iade sürecinde hasar görmüşse meydana gelebilmektedir. Ürünlerin azaltılmış değerinden malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini oluşturmak için gerekli olanların dışındaki işlemlerden kaynaklanan durumlardan yalnızca siz sorumlusunuz..
8. GARANTİ
8.1 Örneğin, ürün sipariş etmiş olduğunuz üründen farklı ise, hasar görmüş veya hatalı veya ürün adedi yanlış miktarda ise, 7. madde uyarınca cayma hakkınızı kısıtlamaksızın ürünü bize geri iade edebilirsiniz.
8.2 Mallar görünür (ulaşım) hasar ile teslim edilirse, mümkünse taşıyıcıya bu hasarı hemen bildirip eğer mümkün ise, 24 saat içinde bize ulaşmasını sağlamanız gerekmektedir. Hasar görmüş bir ürün aldıysanız, bu durumdan en kısa sürede haberdar olmak istiyoruz; ve böyle bir bu durumda, ürünün kullanılmamış olması da önemlidir. Bu durumda, ek bilgi de dahil olmak üzere hasarın fotoğrafını 24 saat içinde info@lunacookware.com adresine gönderimini sağlayınız.
8.3 Kusur ya da başka bir problemi onayladıktan sonra: – sipariş edilen ürün olmayan her ürün için tam bir geri ödeme sağlamak için ilgileneceğiz – hasar görmüş veya hatalı mallar için tam iade için gayret göstereceğiz – satış sonrası makul bir süre içinde olması halinde, ya da isteğiniz durumunda, mümkün veya orantısız olmadıkça malları masrafımızda onarabilir veya değiştirebiliriz (kargo ücretleri dahil). Bu durumda, bu mallar için halihazırda ödemiş olduğunuz tutarların geri ödemesini alacaksınız.
8.4 Makul bir müddet dahilinde size iade hakkında bilgi vermeye devam ediyor olacağız. Genellikle geri ödeme talebini mümkün olan en kısa sürede ve her halükarda, hasar görmüş veya arızalı ürünlerin iadeli sevkiyatının kabul edilmesinden en geç 14 gün sonra, işleme tabi tutuyoruz.
8.5 Luna markalı ürünlerin garanti kapsamı aşağıdaki gibidir;
- Luna marka ürünlerin garanti süresi 30 yıldır.
- Üretim hatasından kaynaklı kusur ve arızalar Luna garantisi kapsamındadır. Bunlar örneğin kırık kaynak ya da kırık kulp/sap olabilir.
- Hatalı kullanım kaynaklı kusurlu ve/ya çizik parçaların değişimi Luna garantisi kapsamı dışındadır.
- Kullanımdan kaynaklı yıpranma ve aşınma, hatalı kullanımdan doğan hasar ve tüketicinin kendi hatasından kaynaklı hasarlar Luna garantisi kapsamının dışındadır.
- Gevşemiş tencere tabanlarının onarımı, tencere yüzeyinde meydana gelen delinme ve yüzey aşındırıcı ve sert ürünlerin (kimyasalların) kullanımından kaynaklı hasarlar Luna garantisi kapsamının dışında kalmaktadır. Bu noktada geçerli kanıt olarak fatura ve sipariş irsaliyesinin birer kopyalarının ibraz edilmesi gerekmektedir.
- Satın alım işlemine dair kanıtların artık mevcut olmaması ve satın aldığınız ürünlerin onarılabilecek durumda olması halinde, onarımdan doğacak masraflar artık Luna garantisi kapsamında değerlendirilemez.
9. MÜLKİYET HAKKI
Satın alınan ürünler tam olarak ödenene kadar bizim mülkiyetimizdedir. Ürünler size veya tarafınızdan belirlenmiş üçüncü bir tarafa teslim edilip edilmeksizin, riski üstlenecek olup buna göre sorumlu olacaksınız.
10. YÜKÜMLÜLÜK
Aksi açıkça aşağıda akdedilmedikçe, kusurların sorumluluğuyla ilgili mevzuat geçerli olacaktır. Yukarıda belirtilen kısıtlamalar ve kısaltılmış süreler, kendimiz, yasal temsilcilerimiz veya temsilciliklerimizin neden olduğu hasarlardan kaynaklanan hasarlara uygulanmayacaktır.
- vücutta, hayatta veya sağlıkta hasar meydana gelmesi halinde,
- kasıtlı veya ağır ihmal söz konusu olduğunda ve cezai niyet durumunda,
- sözleşme yükümlülüklerini ihlal etmesi durumunda sözleşmenin yerine getirilmesinin anlaşmanın düzgün bir şekilde uygulanması için vazgeçilmez olması ya da üçüncü şahısların üzerinde anlaşmanın yerine getirilmesi için normalde güvenebileceği hallerde (ana yükümlülükler),
- üzerinde anlaşmaya varıldığı sürece belirli bir garanti bağlamında.
11. GENEL
Bu Genel Hüküm ve Koşulların bir hükmünün geçerli olmaması veya kabul edilmemesi halinde, diğer hükümlerin uygulanabilirliğini sınırlamayacaktır. Bu Genel Hüküm ve Koşulları zaman içinde değiştirebilir veya önceden bildirmeksizin başka şekillerde düzeltebiliriz. Bu nedenle, hangi Genel Hüküm ve Koşulların uygulanabilir olduğunu görmek için web sitemize düzenli olarak başvurun.
12. UYGULANACAK HUKUK
Almanya yasaları işbu şartlar ve koşullar için geçerli olacaktır. İşbu web sitesinde mal satın alınması için yapılan her anlaşma ve bunlardan kaynaklanan tüm uyuşmazlıklar da Almanya yasalarına tabidir.
Avrupa Komisyonu, http://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresi üzerinden erişilebilen çevrimiçi anlaşmazlık çözümleri (ODR) için bir platform sunmaktadır.
Tüketici anlaşmazlıkların çözüm kurumundan önce yargı dışı anlaşmazlık çözme işlemlerine katılmaya hazırız.
